發(fā)布于：2021-05-26
1、什么是5WHY分析法？
所謂5why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題點連續(xù)以5個“為什么”來自問，以追究其根本原因。
5why法的關(guān)鍵所在：鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。
2、5WHY分析法的運用
如圖，沿著“為什么——為什么”的因果路徑逐一提問，先問第一個“為什么”，獲得答案后，再問為何會發(fā)生，以此類推，問5次“為什么”，或者更多，以此來挖掘出問題的真正原因。
雖為5個為什么，但使用時不限定只做“5次為什么的探討”，主要是必須找到根本原因為止，有時可能只要3次，有時也許要10次，如古話所言：打破砂鍋問到底。
經(jīng)典案例
讓我們來看看豐田汽車公司前副社長大野耐一是怎么通過運用5WHY法來找到工廠設(shè)備停機的根本原因
有一次，他在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)機器總是停轉(zhuǎn)，雖然修過多次，但仍不見好轉(zhuǎn)。于是他詢問工人機器停機的原因。
于是出現(xiàn)了下面的問答對話：
★問題一：為什么機器停了？
答案一：因為機器超載，保險絲燒斷了。
★問題二：為什么機器會超載？
答案二：因為軸承的潤滑不足。
★問題三：為什么軸承會潤滑不足？
答案三：因為潤滑泵失靈了。
★問題四：為什么潤滑泵會失靈？
答案四：因為它的輪軸耗損了。
★問題五：為什么潤滑泵的輪軸會耗損？
答案五：因為雜質(zhì)跑到里面去了。
經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑泵上加裝濾網(wǎng)。
如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。
3、使用5Why分析法的注意事項
偏離主題的提問（為什么），不等于5WHY分析法。
所以在使用5WHY分析法時，我們有3點要特別注意：
在注意了以上三個方面之后，我們來看看成功的5WHY分析法是如何進行的？
在進行5-Why分析前，必須要身處現(xiàn)場，親自動手，真正去發(fā)現(xiàn)事物所呈現(xiàn)出來的現(xiàn)實，并且依據(jù)固有的技術(shù)理論去探究事件的應(yīng)有狀態(tài)，制定規(guī)范和標準。可見任何的改善都離不開現(xiàn)場的依托，脫離了現(xiàn)場的改善注定會誤入歧途。
3、5-Why其實不簡單
5-Why分析并不像表面看起來那么簡單，提問者不僅要問5個“為什么”，還需要準確把握問題的核心，提出正確的問題。比如：針對第一個回答-超過了負荷，保險絲斷了，如果問“為什么不選用更好的保險絲?”，那么這個問題就變成了關(guān)于零部件的購買和使用問題了；針對案例一的第二個回答-軸承的潤滑不夠，如果問“為什么只是軸承部分潤滑不夠呢？”，那么這個問題又演變成了軸承部分的設(shè)計和維護問題了；又或者問“為什么要采用潤滑油來潤滑呢？”那么這個問題又變成了潤滑方式的重新定義了。
此外，5-Why分析還需要提問者能準確把握對方的回答是否是真正的原因，否則很容易被對方的錯誤回答帶入歧途。比如：案例一的第二個問題-為什么超負荷呢?，如果對方的答案是“因為排工過多，機器的承受能力不足”，那么就演變成了減少排工或者增加機器的承受能力的問題；第三個問題-為什么潤滑不夠?，如果對方的答案是“因為潤滑油的品質(zhì)存在缺陷，非常粘稠”，那么就演變成要求潤滑油供應(yīng)商改善品質(zhì)的問題了。第五個問題-為什么磨損了呢?，相信很多現(xiàn)場工程師會自作聰明地告訴你，“這屬于正常磨損，完全在接受范圍之內(nèi)?！保敲催@個問題可能就Game Over了。
知道真正原因，還必須清楚最根本的原因，案例二中，除了拉上窗簾，還有沒有其它解決辦法呢？使用沒有腐蝕性的清潔劑、捕殺燕子、殺死蜘蛛、殺死飛蟲......這些都可以視為有效地改進措施，但是“陽光——拉上窗簾”才是最根本的原因和最有效的改進措施。
所以在進行5-Why分析前，必須要身處現(xiàn)場（Gemba），親自動手（Just do it），真正去發(fā)現(xiàn)事物（Gembutu）所呈現(xiàn)出來的現(xiàn)實（Gemjitu），并且依據(jù)固有的技術(shù)理論（Gemri）去探究事件的應(yīng)有狀態(tài)，制定規(guī)范和標準（Gemso）。可見任何的改善都離不開現(xiàn)場的依托，脫離了現(xiàn)場的改善注定會誤入歧途。
