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以解決問(wèn)題為始 · 以改變習(xí)性為終
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發(fā)布于：2021-05-24
在精益改善的過(guò)程中，你感到有時(shí)候思維卡殼了嗎？改善的思路和角度不同，結(jié)果都會(huì)有巨大差異，我們?cè)诟纳浦校惨プ聊ァ皩?duì)物的看法和想法“，自己思考，自己實(shí)踐。源歐咨詢特意精選了幾則反映精益改善思維與方法的小故事，也許會(huì)讓你有新感覺(jué)，希望你覺(jué)得有趣。
有一天，動(dòng)物園的管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低，從而導(dǎo)致袋鼠從籠子里跳了出來(lái)。所以他們決定將籠子的高度由原來(lái)的十公尺加高到二十公尺。誰(shuí)知第二天，他們發(fā)現(xiàn)袋鼠依舊能夠跑到外面來(lái)，他們又決定再將高度加高到三十公尺。
然而，沒(méi)料到第三天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，索性將籠子的高度加高到一百公尺：“嘿嘿，這下子看你還能不能跳出如來(lái)佛的神掌？”
還在與它們的好朋友長(zhǎng)頸鹿聊天呢。
精益改善總是從正確地界定問(wèn)題開(kāi)始。動(dòng)物園的管理員們不能正確界定問(wèn)題、分析要因，舍本而逐末，籠子加得再高也不得要領(lǐng)。其實(shí)，我們只要界定問(wèn)題，把問(wèn)題簡(jiǎn)單化、明確化、重要化，那么問(wèn)題也就解決了一半。 工作現(xiàn)實(shí)中，忙著不斷加高籠子的管理者，還少見(jiàn)么？
17-18世紀(jì)，英國(guó)將澳洲變成殖民地之后，因?yàn)槟莾旱貜V人稀，尚未開(kāi)發(fā)，英政府就鼓勵(lì)國(guó)民移民到澳洲，可是當(dāng)時(shí)澳洲非常落后，沒(méi)有人愿意去。英國(guó)政府就想出一個(gè)辦法，把罪犯送到澳洲去。這樣一方面解決了英國(guó)本土監(jiān)獄人滿為患的問(wèn)題，另一方面也解決了澳洲的勞動(dòng)力問(wèn)題，還有一條，他們以為把壞家伙們都送走了，英國(guó)就會(huì)變得更美好了。
英國(guó)政府雇傭私人船只運(yùn)送犯人，按照裝船的人數(shù)付費(fèi)，多運(yùn)多賺錢(qián)。很快政府發(fā)現(xiàn)罪犯的死亡率非常之高，平均超過(guò)了百分之十，最嚴(yán)重的一艘船死亡率達(dá)到了驚人的百分之三十七。政府官員絞盡腦汁想降低罪犯運(yùn)輸過(guò)程中的死亡率，包括派官員上船監(jiān)督，限制裝船數(shù)量等等，卻都實(shí)施不下去。如果采取加強(qiáng)醫(yī)療措施，多發(fā)食物改善營(yíng)養(yǎng)的做法，就會(huì)增加運(yùn)輸成本，同時(shí)也無(wú)法抑制船主的謀利私欲；如果在船上增派管理人員監(jiān)視船主，除了大大增加政府開(kāi)銷(xiāo)外，也難以保證派去的監(jiān)管人員在暴利的誘惑下不與船主合謀勾結(jié)。
最后，他們終于找到了一勞永逸的辦法，就是將付款方式變換了一下：由根據(jù)上船的人數(shù)付費(fèi)改為根據(jù)下船的人數(shù)付費(fèi)。船東只有將人活著送達(dá)澳洲，才能賺到運(yùn)送費(fèi)用。新政策一出爐，罪犯死亡率立竿見(jiàn)影地降到了百分之一左右。后來(lái)船東為了提高生存率還在船上配備了醫(yī)生。
從物理上改變輸入條件，從流程上改變操作順序，都是精益改善的重要方法。如何低成本、一勞永逸地解決問(wèn)題，解決方案也許沒(méi)有那么復(fù)雜，從改變輸入條件開(kāi)始思考，往往是一個(gè)有效的路徑。
美國(guó)著名的金門(mén)大橋最初是雙向8車(chē)道“4+4”模式，通車(chē)后一度出現(xiàn)擁堵問(wèn)題。相關(guān)部門(mén)決定向社會(huì)征集解決方案。一個(gè)美國(guó)青年通過(guò)多日觀察，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題：上午市民上班造成左邊車(chē)道擁擠，下午市民下班造成右邊車(chē)道擁擠。于是，他提出改為“6+2”車(chē)道，即上午左邊車(chē)道為6道，右邊為2道，下午則相反。如此，問(wèn)題迎刃而解。
“6+2＞4+4”，這一小小的改善之舉，也給煙草行業(yè)的精益管理帶來(lái)諸多啟示。首先，改善要發(fā)動(dòng)全員。只有充分調(diào)動(dòng)每位員工都積極參與到精益改善中來(lái)，才能最大程度地挖掘出價(jià)值點(diǎn)，才能匯聚每個(gè)人的創(chuàng)新點(diǎn)。其次，改善要充分利用已有條件，故事中如果政府考慮再建一座大橋，當(dāng)然能夠解決問(wèn)題，但這已算不上精益改善，真正好的改善方案是利用和發(fā)揮已有的優(yōu)勢(shì)條件，在原有的8車(chē)道上“做文章”，對(duì)其進(jìn)行巧妙地“排列組合”，圓滿地解決了難題，實(shí)現(xiàn)“用最小的成本創(chuàng)造出最大的效果”。
在一次會(huì)議上,總經(jīng)理提到關(guān)于一個(gè)新的質(zhì)量規(guī)定，結(jié)果有大半的主管竟然沒(méi)看到這個(gè)新規(guī)定! 原因是：文件在車(chē)間里流轉(zhuǎn)時(shí),這些主管根本不知道文件已經(jīng)擺在桌上。
于是該公司把傳遞文件的活頁(yè)夾改成紅色的，希望透過(guò)醒目的顏色管理,能讓主管們立即閱讀或處理該文件。實(shí)行之初,時(shí)間果然加快很多，但是過(guò)了一陣子,文員又開(kāi)始抱怨,文件往往又會(huì)被停滯在某個(gè)車(chē)間主管的桌上。原因是：主管們并不是常常坐在辦公桌前,甚至有時(shí)候會(huì)被后來(lái)的報(bào)表或是其它材料給掩蓋住。
后來(lái)該公司將活頁(yè)夾改成一個(gè)有機(jī)玻璃板,上頭裝了一個(gè)蜂鳴器.當(dāng)夾著文件的有機(jī)玻璃板傳遞到某個(gè)車(chē)間主管的桌上時(shí),只要將文件板放在桌上,觸壓開(kāi)關(guān)便被壓入,于是就不斷的發(fā)出蜂鳴的聲音,直到這有機(jī)玻璃板被拿起，從那后文件流轉(zhuǎn)再也沒(méi)有耽擱了。
關(guān)于公文夾的管理，人們津津樂(lè)道的是歷史上美國(guó)汽車(chē)公司總裁莫端要求秘書(shū)給他的呈遞文件放在紅、綠、桔、黃、白、黑等不同顏色的公文夾中，以分出輕重緩急。這個(gè)會(huì)唱歌的公文夾再次啟迪我們：對(duì)癥下藥才是解決問(wèn)題之道，同時(shí)改善無(wú)止境，蜂鳴器單調(diào)的音頻完全可以改成類(lèi)似于“小蘋(píng)果”這樣的旋律。
英國(guó)某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)。
在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家：第一位是環(huán)保專(zhuān)家，他的研究可拯救無(wú)數(shù)人們，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的惡運(yùn)；第二位是核子專(zhuān)家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭(zhēng)，使地球免于遭受滅亡的絕境；第三位是糧食專(zhuān)家，他能在不毛之地，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬(wàn)人脫離饑荒而亡的命運(yùn)。此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，使其余的兩人得以活存，請(qǐng)問(wèn)該丟下哪一位科學(xué)家？
問(wèn)題刊出之后，因?yàn)楠?jiǎng)金數(shù)額龐大，信件如雪片飛來(lái)。在這些信中，每個(gè)人皆竭盡所能，甚至天馬行空地闡述他們認(rèn)為必須丟下哪位科學(xué)家的宏觀見(jiàn)解。最后結(jié)果揭曉，巨額獎(jiǎng)金的得主是一個(gè)小男孩。
將最胖的那位科學(xué)家丟出去。
小男孩之所以能提出這個(gè)意料之外、情理之中的解決方案，因?yàn)樗麖脑c(diǎn)出發(fā)思考問(wèn)題。越來(lái)看似復(fù)雜的問(wèn)題，越需要我們回歸原點(diǎn)去思考。在企業(yè)精益改善中，原點(diǎn)就是以客戶需求為導(dǎo)向，用最少的資源創(chuàng)造更大的價(jià)值，如果偏離了這個(gè)原點(diǎn)，解決方案就不靠譜。
解決問(wèn)題，少走彎路，
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