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發(fā)布于：2021-05-27
業(yè)務(wù)流程重組的概念由哈默與錢(qián)皮教授提出，在西方已經(jīng)盛行了幾十年。具體的概念是：對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的戲劇性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以"顧客、競(jìng)爭(zhēng)和變化"為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
中國(guó)的企業(yè)開(kāi)始有業(yè)務(wù)流程重組的需求始于二十世紀(jì)末期，經(jīng)歷了十年左右的發(fā)展，已經(jīng)有了越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到業(yè)務(wù)流程重組對(duì)企業(yè)管理的重要性。新設(shè)計(jì)出來(lái)的流程打破了企業(yè)、特別是發(fā)展中的企業(yè)常年以人定崗、以職位定崗的局限。
流程是分層次的。理順流程的層次，是做好業(yè)務(wù)流程重組的基礎(chǔ)。
企業(yè)管理最高管理層級(jí)是戰(zhàn)略流程層。戰(zhàn)略層是反映企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的管理層級(jí)，它解決了企業(yè)的方向性和資源配置問(wèn)題。戰(zhàn)略層的流程包括：戰(zhàn)略、計(jì)劃、創(chuàng)新、品牌、企業(yè)文化。流程重組對(duì)這個(gè)層級(jí)的管理基本不會(huì)涉及。
企業(yè)管理的第二個(gè)管理層級(jí)是管理流程層。管理流程層是反映企業(yè)資源的管理層級(jí)，它解決了企業(yè)的效率性和費(fèi)用控制問(wèn)題。管理層的流程包括：人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、行政后勤管理等等。
企業(yè)管理的第三個(gè)層級(jí)是經(jīng)營(yíng)流程層，經(jīng)營(yíng)流程層是反映企業(yè)真實(shí)經(jīng)營(yíng)情況的管理層級(jí)，它解決了企業(yè)的增值性、收入增長(zhǎng)和成本控制問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)層的流程包括：采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、計(jì)劃、物控、車(chē)間、質(zhì)檢、成品、分銷(xiāo)、配送、服務(wù)等流程。
除了將企業(yè)的管理流程的層級(jí)分為戰(zhàn)略層、管理層和經(jīng)營(yíng)層外，各層的流程還要有分級(jí)。有企業(yè)級(jí)的一級(jí)流程、職能級(jí)的二級(jí)流程、功能級(jí)的三級(jí)流程，還有子功能級(jí)的四級(jí)、五級(jí)流程甚至六級(jí)流程，在分清流程層級(jí)的基礎(chǔ)上，才能建立流程規(guī)范和流程與流程之間的銜接。
業(yè)務(wù)流程重組要與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化結(jié)合，診斷、手術(shù)、調(diào)養(yǎng)結(jié)合。
管理專(zhuān)家好比醫(yī)生，通過(guò)"望聞問(wèn)切"的細(xì)致調(diào)研和先進(jìn)的管理工具將企業(yè)的管理問(wèn)題分析透徹，然后根據(jù)管理問(wèn)題的嚴(yán)重程度，開(kāi)出管理治療的藥方。藥方確定了企業(yè)是要做個(gè)業(yè)務(wù)流程的徹底重組，還是進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的部分優(yōu)化。
當(dāng)然即便是企業(yè)今年做了"手術(shù)級(jí)"的業(yè)務(wù)流程重組，以后每年隨著業(yè)務(wù)的變化進(jìn)行的流程優(yōu)化"調(diào)養(yǎng)"也是必不可少的。業(yè)務(wù)流程的改善是個(gè)長(zhǎng)期的工作，需要企業(yè)有常年堅(jiān)持的決心。
業(yè)務(wù)流程重組必須與計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)結(jié)合。有些企業(yè)通過(guò)一套簡(jiǎn)單的基于B/S架構(gòu)的OA系統(tǒng)就可以非常方便地處理會(huì)議管理、信息簡(jiǎn)報(bào)發(fā)放的流程。
企業(yè)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化后，需要落實(shí)。流程最好的落實(shí)和執(zhí)行的管理工具就是管理軟件了。一套好的管理軟件工具可以很好地承載企業(yè)管理提升后的管理流程，并在企業(yè)管理的方方面面提供信息資源，為企業(yè)的高速成長(zhǎng)提供技術(shù)保證。
一套好的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)一般包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、預(yù)算與計(jì)劃管理系統(tǒng)、知識(shí)管理咨詢(xún)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、企業(yè)信息門(mén)戶(hù)等。
需要注意的是，很多企業(yè)在選擇實(shí)施軟件的時(shí)候，沒(méi)有考慮做業(yè)務(wù)流程重組或優(yōu)化，用軟件系統(tǒng)將老的企業(yè)流程固化起來(lái)，這樣不但不能提升管理，反而使得企業(yè)管理流程更加僵化。
業(yè)務(wù)流程重組是一場(chǎng)運(yùn)動(dòng)，企業(yè)要做好充足準(zhǔn)備，業(yè)務(wù)流程涉及到企業(yè)的每一個(gè)管理細(xì)節(jié)，每一個(gè)管理漏洞都逃脫不了科學(xué)管理的眼睛。
因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程重組將涉及到企業(yè)高層、中層和基層的很多員工，每個(gè)涉及部門(mén)都要派人來(lái)參與這項(xiàng)工作，所以企業(yè)在做這個(gè)工作之前要有充足的心理準(zhǔn)備。企業(yè)要組成高層領(lǐng)導(dǎo)小組和基層的實(shí)施小組共同面對(duì)問(wèn)題和解決問(wèn)題。
業(yè)務(wù)流程重組，必須要發(fā)動(dòng)每一個(gè)管理員工投入到這個(gè)運(yùn)動(dòng)中，因?yàn)樗鼘⑹顷P(guān)系到企業(yè)五年甚至十年發(fā)展的重要問(wèn)題。只有全公司齊心協(xié)力，才能真正做好這項(xiàng)工作。這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)將使業(yè)務(wù)流程重組取得最佳的效果，從根本上解決企業(yè)的三個(gè)問(wèn)題。首先是權(quán)力的重組和再分配；其次是流程實(shí)施；最后是幫助企業(yè)從職能性向流程性過(guò)渡。
